跟着电子科技的快速展开与运用，以及居民日子质量的不断进步，业户对与物业公司之间的交流与诉求发生了更高的要求，对物业公司服务质量的重视度也在不断上升。业户怎么及时获得完善、周到、多样化的服务，物业公司怎么满意业户高规范、多改动、快速扩展的服务需求，已成为衡量高质量物业项意图重要规范。

　　树立物业质量办理系统，有助于下降办理本钱，完善客户联系办理，进步物业办理服务质量。极致物业质量办理子系统为物企供给多种服务，包含现场巡检、语音呼叫、线上业主服务、职工APP、接受查验、短信告诉、微信告诉等。

　　物业公司与地产公司移送办理需经过查验、整改、检验、复验等多个环节，流程杂乱，触及内容繁复，人工计算追寻查验难度大、功率低。极致物业系统中接受查验功用预设五个大类：共用部位、共用设备、共用设备、精装修房和毛坯，879个查验国标和查验办法，毛病描绘规范211类共1964个明细指引，一起供给了查验作业流程自界说组织、移动查验、检验数据汇总剖析等功用。物业作业人员可实时检查整改状况，经过预警提示，及时追寻交代进展，进步交代功率。

　　极致科技为物业公司供给的整套接受查验服务模块，支撑记载材料移送与什物移送；支撑整改流程主动流通，无需人工干预，削减人力本钱；查验办法多样化，满意物业公司不同运用场景；支撑离线提交，保存查验记载到本地，待有网络时再批量提交；支撑移动端问题复验，脱节场所的约束；

　　物业公司施行检验或查验前，地产公司需求向物业公司移送完好的技能材料，物业公司可经过系统记载材料移送进程，移送的材料可经过电子档的办法保存在系统，便利后续人员查找，做到无纸化、电子化办理。

　　传统专有部分的分户检验，仍是共有部分的接受查验，缺少系统的作业方案进行统筹组织，极致接受查验子系统供给了项目移送总体规划功用，物业公司和地产公司可研讨出可操作的查验规划。

　　关于各项目业户专有部位和共用部位的查验，传统查验单生成繁琐，需求分部位生成查验单，大大添加了作业量，极致物业质量办理系统选用批量生成机制，支撑按项目、楼宇批量生成查验项目，并经过流程主动分配给查验人，简化了操作进程。

　　传统的物业人员经过纸、笔记载查验成果，往往存在记载不完好、不明晰的状况，为了处理这类问题，极致物业质量办理子系统的查验不只支撑在电脑端录入查验成果、上传查验成果图片；还推出了移动查验功用，电脑端和移动端两种操作方法，大幅进步日常作业功率。

　　移动端供给了离线功用，适用于项目网络质量欠好或手机没有流量的状况下运用；查验人员在wifi环境下下载查验数据，抵达查验现场在手机上保存查验成果，网络正常后再批量提交查验成果。

　　移动设备上提交查验数据，运用摄影、语音录制等技能快速提交查验数据，完结更好的运用体会，一起进步作业功率。

　　物业公司查验完后，如有不合格的当地，传统操作整改项不能及时提交到施工单位，形成工期延误，极致物业质量办理子系统选用流程主动流通，查验完后整改使命主动下发给施工单位。

　　查验完后，经过流程界说，查验不合格的项目主动主张整改流程，整改使命主动下发给施工单位，无需物业人员再去操作整改。还支撑按分包单位生成整改单，流程主动发给分包单位，事务处理的职责权限愈加明晰。

　　物业人员登录极致物业质量办理子系统，检查项目整改状况，系统供给过滤功用，可按整改状况、项目等挑选出要害信息。

　　针对纸质查验存在的物业公司追寻查验、整改成果不快捷，以及作业功率低，导致查验作业延期等问题，极致物业质量办理子系统供给了预警功用，完结事务作业的提示、预警等，到达办理层监管提示的效果。

　　如查验问题整改完结状况计算表、整改超时计算表（交给检验）、未复验项计算表等，可经过过滤条件设置预警提示，物业人员登录系统即会收到提示音讯。

　　系统完结各项事务方针的数据汇总剖析，为运用者供给快速的数据计算，为办理者供给各种方针的剖析，为决策层供给最直接的数据。报表触及到查验、整改、复验、检验等各个维度方针；比方办理者可在系统检查到分户检验合格状况表，报表直观的展现了检验状况比率。

　　项目接纳初期会存在一批开发商留传工程，比方园区改造找不到网管竣工图，修建质量形成房子漏雨等等，开发商的各种留传问题影响了项意图正常运作，延伸出部分业户回绝交纳物业费等不良的“连锁反应”，影响了项意图正常作业。物业公司在接纳新项目时，需求对接纳项意图公共区域以及一切房源进行查验，而且做好留传工程修理记载。极致科技为物业公司供给了一致办理留传问题的系统，支撑完全自界说的业主流程，主动流通到对应处理人，完结保修作业；支撑移动端盯梢处理；留传工程还供给了报表，为物业公司剖析供给了数据支撑。

　　依据不同物业组织机构批阅流程，客服人员提单后挑选批阅流程，系统主动匹配到相应的流程，提交到相应的处理人处理单据。

　　流程支撑恣意杂乱灵敏的装备，依据组织机构的需求，可装备多个分支、多种流程处理人挑选办法（指定处理人、批阅选人、依据职工特点指定处理人等），流程设置好后，客服提单、处理流程都是经过系统主动流通，不添加客服处理担负，操作便利。

　　支撑客服人员在PC端极致物业质量办理子系统主张和移动端职工APP主张、盯梢与处理留传工程，工程人员接单后一般在现场作业，完结作业后可经过移动端职工APP及时提交修理记载以及完结状况。

　　极致物业系统留传工程模块供给了留传工程计算表、施工单位计算表、留传工程日报表、留传工程剖析表，可从不同维度计算留传工程数据，为物业公司做日后运营剖析供给了依据；

　　跟着移动互联网的遍及，物业公司与业户的交流现已不局限于必定的空间和时刻。选用多途径交流的办法，可以为业户供给更多挑选，到达信息晓畅的意图，进步客户满意度，也是物业公司贯彻执行服务措施、完结公司展开方针、进步企业竞争力的重要保证。

　　极致科技为物业公司供给呼叫中心、微信大众号、极致社区App等多种服务受理途径，依据不同的报修类型和派工规矩进行自界说流程的设置，针对不同类型物业项目（写字楼、园区或小区）、工程人员结构（强电、弱电、水管等）和修理呼应及时（商业、住宅和别墅）等设定个性化的流通规矩，而且统筹定向派单或有偿服务揭露抢单的方法。

　　经过客户服务前台，座席人员主动记载呼入与呼出电话，并保存客户基本材料及客户重视内容等信息。外线转入当时座席后，主动提示，并显现来电号及来电办法（正常或转接），座席应对后主动接听开端计时，在通话中座席人员可以很便利的查询到该来电用户的相关信息（如应交费用、确保金、未完结事项等等）并可以调用其它模块进行相关操作。

　　例如：某一客户来电时，如有来电前史或该客户材料则主动弹出相关信息页面上，如是生疏来电座席人员也可以通话后相关指定客户。

　　座席人员与客户通话后，服务派工、投诉、满意度查询、转接、挂机按钮主动启用，座席可进行相关操作，客户重视内容会依据座席所做操作主动记载。

　　如需转接其它座席可挑选当时其它闲暇座席列表，以供挑选并转入。通话完毕后主动挂机，计时完毕，系统将主动保存此次通线、微信大众号、极致社区App进行服务报修、投诉主张

　　传统的人工操作办理办法现已难以满意业户对物业服务高功率、智能化的需求，移动端在线请求服务，不受到时刻和空间上的约束，灵敏快捷的办法为客户供给智能化的物业服务。

　　极致物业质量办理子系统支撑客户从极致社区APP或微信大众号主张服务请求，支撑物业作业人员在极致作业APP主张派工单进行盯梢处理。物业公司可以依据不同的派工流程进行自界说流程设置，来完结不同事务的流通。一起还集成了收费办理系统，在派工单处理进程中如发生费用，客户可以挑选直接在线缴费或由物业人员在物业系统中生成费用单，再由客户自行缴费。极致服务派工模块还供给了报表功用，系统会运用大数据对报表进行剖析，并结合以往处理同类作业的办法，供给最优处理方案，完结经历技能同享，处理了人员活动大的问题，做到线、支撑多途径服务派工

　　2、如遇业户直接经过电话进行报修、投诉主张或线下反应给物业客服人员，系统支撑客服人员在物业办理系统中进行相关的服务派工与投诉主张反应信息挂号，便于后续进行问题的处理与跟进。极致物业质量办理子系统中客服作业规范预设7个大类（电梯、空调、水电、土建、消防、智能化、其他），71个品种规范，690个服务规范，91类规范工时数。多元化的交流办法，让交流愈加顺利，完善的作业方法和规矩设置，大大进步作业功率。

　　工单受理后有两种派工方法，灵敏的抢单、派单方法自在切换支撑公司的多事务展开。派单方法可依据服务派工类型推送到相关部分的对应人员进行工单处理；抢单方法可依据服务派工类型推送到相关部分的对应人员，对应人员依据手上的作业量挑选是否抢单，支撑在职工APP抢单，假如点击接单抢单，则流程到对应人员。

　　工程人员接单处理完结后，可在物业办理系统填写工单完结状况，挂号耗费物料以及服务人员等信息，找客户签收后完结检验。

　　客服人员在工单处理完结后，经过电话、上门或其他回访的办法，记载客户反应的回访成果，支撑在物业办理系统与职工APP端填写回访单并提交。

　　极致客户联系办理子系统服务派工模块供给了相关的报表，主要有派工单物料运用明细表、派工单服务人员明细表、服务派工费用明细表、服务派工计算表。

　　一起还供给客户反应信息计算表、客户反应信息剖析表、来访来电招待记载表。物业公司可在列表及报表中自界说挑选字段信息，让数据更明晰、更有价值。

　　极致客户联系办理子系统服务派工模块与收费办理系统无缝对接，完结在线缴费和主动生成费用单，防止手艺录入或许形成的过错和遗失，也削减了物业公司人力本钱。

　　客服人员或业户主张服务派工单，工程人员接单，如处理进程中发生了人工费与物料费，处理完结且客户已检验，此刻需求客户交纳相关费用，支撑现场面对面扫码付出或许客户在极致社区AP或微信大众号在线缴费。

　　当今社会，因为快速的日子节奏，让人们在繁忙之余，现已无暇顾及其他作业。导致物业在公告栏里留下的一些重要告诉和特别规则没有办法在榜首时刻内被业户看到，失去了信息及时传递和业户及时交流的机遇，致使物业公司一些作业难以及时有用展开。物业公司可以灵敏运用短信途径、微信大众号等途径主动为业主服务，发明彼此交流的条件，可以和谐两边的联系，增进彼此间的了解，消除彼此间的生疏与误解，获得彼此间的认可和信赖，然后进步业主的满意度。

　　极致物业系统的短信途径，经过手机短信的办法与客户进行互动，将费用信息、欠费信息、活动告诉、生日祝愿等信息发到客户的手机上，或经过短信进行客户满意度查询，让业户感触物业公司的关心，有利于改进物业与业户的联系

　　极致物业系统支撑多组织机构短信发送，只需求经过对不同的组织机构设置不同的短信账号，即可轻松完结短信功用。

　　实时发送：短信途径支撑实时发送短信，比方业户欠费信息或紧迫活动告诉，需求实时发送短信。

　　守时发送：逢年过节，经过短信途径，可以预定发送的办法，在节日与生日当天给业户发送祝愿，让业户感触物业公司的关心，有利于改进物业与业户之间的联系。

　　极致短信途径支撑经过要害字改动费用与欠费发送内容，满意物业公司不同的运用场景。

　　费用告诉支撑的要害字有：年 、年度、月、月份、费用信息、房间费用信息、汇总费用信息、客户、组织机构、项目费用信息、收费项目费用信息、房间全称、无房号费用信息、确保金费用信息、信息发送者

　　比方客户有多个房间，客户想看每个房间的欠费信息，可以修正短信内容[]中的要害字，客户收到的短信内容也会不同。

　　极致物业系统针对物业公司不同的短信运用场景（如催费、活动、节日祝愿、注册认证、客户号验证、人脸辨认验证等），系统支撑灵敏的自界说短信功用。

　　验证码功用：在运用极致社区APP及微信大众号时可以接纳短信发送验证码来完结用户绑定、和注册认证；在运用极致门禁机时，可以经过短信验证码来完结人脸录制。

　　现在微信的遍及使得人们的日子越来越离不开微信，微信也简直成为了人们的第二张身份证，物业微信群发途径的运用，既能确保用户及时收到物业缴费信息，又能有用保护用户隐私，防止上门催缴等对用户形成直接打扰，一起能削减传统告诉单及电话催缴的资源糟蹋。

　　物业公司可以依据需求自界说微信音讯模板，软件可以依据每户业主实践欠费状况生成相应的微信音讯内容直接推送至微信大众号（物业公司也可以群发）。极致科技为物业公司供给微信途径向微信大众号发送欠费音讯，以到达催缴欠费的效果。

　　2、业户只需求重视了极致微信途径的大众号（或物业公司的微信大众号），并绑定业主客户号后即可以实时收到欠费告诉。

　　传统的巡检是经过巡检记载表来完结的，这种办法直接在“状况”栏中经过打“√”或 “×”来判别检查成果合格与不合格，这种办法存在较多缺点。

　　极致物业质量办理子系统经过新式的信息化巡检系统（方案巡检、自在巡检、巡检监控），供给科学有用的巡检核对机制，可以逐级查询、分清和执行职责，催促巡检人员进步作业积极性，全面完结巡检作业的科学化、规范化和信息化办理。二维码智能巡检办理系统结构明晰，模块区别清晰，操作简略，运用便利，可保护性好。运用二维码智能巡检系统可以简化巡检作业流程，明显进步了巡检的质量和功率。

　　1、设置巡检节点，符号需求巡检的具置或区域，节点的信息包含称号、地址、二维码、经纬度，打印对应的巡检节点二维码；

　　2、设置巡检节点使命，用于现场巡检人员巡检操作规范指引，此处可以区别设备巡检、区域巡检。在巡检时，比方机房的设备需求特定的温度，日子泵的压力值，这些在巡检时需求记载测量值。巡检供给了设置，例如：测量值，在设置节点内巡检内容中勾选上是否测量值，填写上参考值规模即可，在移动端巡检时就需求录入测量值才干提交，反之不需录入测量值。

　　可经过扫描巡检节点进行自在巡检，巡检人员登录职工APP，进入自在巡检页面，扫设备或区域二维码，依据巡检规范进行检查，记载巡检成果，提交巡检记载。

　　传统巡检一般选用手艺记载的办法进行巡检信息记载，关于毛病点还需求带着相机进行摄影，而且需求二次录入将巡检成果录入电脑，作业量巨大，功率低下，而且纸质记载不易保存，二次录入差错率高。移动巡检这一依据互联网的移动巡检处理方案，能与物业办理系统相结合，使事务脱节场所及网络约束，有用进步巡检功率。

　　榜首步：巡检员登录极致作业APP，下载当天巡检使命，下载该规模内一切未巡检的线路使命；

　　第二步：在巡检功用页面，对当时方位进行定位，并扫描二维码，按巡检规范逐个进行巡检，记载巡检数据，摄影记载，巡检完结后提交巡检记载至物业系统（如因网络环境约束，可以运用离线巡检），此刻客户调度员在物业系统可以实时检查巡检状况。

　　在线巡检：巡检员在现场巡检，有网络的状况下在线提交巡检记载，实时上传至物业系统。

　　支撑巡检员离线巡检，保存数据到本地，有网络正常的状况下批量提交巡检数据，完全脱节了网络环境异常所带来的无法正常巡检的约束。

　　当在巡检进程中发现异常状况需求进行服务派工时，可经过极致作业APP选用文字或摄影的办法记载巡检核异常状况，实时提交服务派工（主张派工需求在线办法状况下进行），由系统作业流主动转给相关人员进行处理。

　　巡检员在巡检时或许存在做弊行为，比方不是在现场巡检，为了躲避这种行为，移动端巡检支撑强制摄影、强制定位和相片水印手法进行躲避。若经纬度半径超越预设的50米规模时，则无法提交作业成果。

　　客服调度人员经过物业系统实时监控巡检执行状况，并经过电话、短信等进行巡检使命的及时催办；

　　巡检监控依据组织机构、巡检人、巡检线路、方案巡检时刻等条件查询巡检状况，可以检查未发动、巡检中、间断或已完结的巡检使命；

　　呼叫中心不只可以用于对客服务，还可以作为公司内部的调度途径，对设备保护、巡检监控和工程监控等事务进行一致调度，充沛确保各项方案中的作业使命有序、及时地完结，极大地进步客户服务、设备保护、巡检监控和工程办理的功率和质量，并为物业公司展开社区电子商务和其它增值服务奠定杰出的根底。

　　极致呼叫中心充沛运用现代通讯、计算机技能及语音组成技能，包含主动语音办理、座席办理、客户服务、座席监控、客服记载办理等功用。客户可以随时运用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息，也可以将电话转接到人工服务，电话转接到人工服务后，客服座席的电脑上主动弹屏显现呼叫人的一切相关信息和呼叫记载，客服座席可以快速完结服务派工、查询费用、处理投诉等各项事务。

　　应知应会：树立规范的学习知识库，客服人员可随时进行查询与学习，助力客服人员熟练掌握交流规范术语，有用地保证客服人员与业户之间交流愈加疏通与规范。

　　极致呼叫中心事务处理流程：呼叫中心对客服务的典型流程包含主动语音转接、事务路由、事务受理、满意度评分、盯梢和回访等。

　　1、规范化服务流程：经过呼叫中心可以树立起规范化的服务流程，并经过知识库、现场监控、质检系统等强化规范流程；

　　2、进步服务质量、改进用户体会：呼叫中心供给一致的电话号码便于客户回忆、保存和拨打，而且可以24小时不间断地为客户供给一站式服务。可以进步服务质量和客户满意度；

　　4、进步企业品牌形象：呼叫中心协助物业公司树立一个对客服务途径，成为物业公司和客户之间进行杰出交流的前言，从全体上进步了企业品牌形象。