智能时代，家电企业的核心竞争力何在？如何抢抓数字化、信息化、网络化深度融合机遇？电商爆发式增长时代家电产业流通渠道如何重构？9月3日，为积极响应国务院关于加快信息消费持续增长的意见，进一步推进湖北省家电产业智能化转型升级，湖北日报在汉召开“2013年（第二届）湖北省家电产业发展座谈会”。中国移动、武汉工贸、苏宁云商、国美电器、三星集团、华为电子、海信电器、美的电器等通信运营商、家电企业、手机终端商齐聚东湖之滨，碰撞智慧，群策群力，共商行业发展大计。

　　近期，国务院下发《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》指出，要增强信息产品供给能力，鼓励智能终端产品创新发展，面向移动互联网、云计算、大数据等热点，加快实施智能终端产业化工程，促进终端与服务一体化发展。目前，我国信息消费主要侧重面向居民的个人消费，还没有过多涉及到生产、投资领域，未来信息消费将带动一批产业的快速发展。

　　对家电业而言，信息消费新政将成为智能产品快速普及以及产业智能化转型的有利契机。当前，智能已经成为家电市场上最热的发展趋势，从智能手机到智能电视再到市场上出现的智能空调、智能冰箱等产品，智能化浪潮正在席卷整个家电市场。家电的智能化发展将给我国家电产业的发展带来影响深远的冲击。在企业的战略规划层面，将会推动家电企业向电脑、通信等领域的跨界化融合转变，并由此带来相关产业间的多元化扩展再掀竞争新高潮。在市场竞争层面，将会进一步推动整套家电销售的新趋势，从而促进国内家电产业的集团化、产业化发展，刺激家电业品牌集中度。

　　作为我省最大的通信运营商之一，湖北移动也正在积极加快与家电业的跨界融合，促进家电业的智能化和信息化发展。目前，湖北移动基于物联网、兴业云等平台打造一系列智能应用，为包括家电产业在内的企业提供强有力的信息化支撑。湖北移动成立十四年来，以3被的人力资源增长速度，支撑了30多倍的运营体系增长规模（1999-2012年，湖北移动的客户增长32倍，基站增长31倍，营业点增长360倍，员工增长3倍），靠的就是信息化手段。在4G时代即将到来之际，湖北移动将以开放的心态为智能家电的发展和家电企业的效率提升作出应有的贡献，为个人应用提供前所未有的极致体验。

　　智能化大趋势不可抵挡。早在2011年10月，海信电器就明确提出以智能化为灵魂，推动旗下多媒体通信、家电产品控制的全智能化。目前，海信空调的创新理念已成为国内智能空调未来发展趋势的引领者。

　　随着信息化浪潮袭来，智能产品正在改变我们生活席习惯，影响我们生活的方方面面和全过程。那么现阶段家电企业的核心竞争力在哪里？我想它一定是产品，只有不断创新产品作为依托才能满足消费者日益增长的信息消费需求。但这不是全部，售后服务方式的改变与创新也非常重要，必须两者并重否则企业将成为只有一个翅膀的小鸟。应该说，智能时代的到来将让全人类对世界所有事物的存在方式进行重新思考。

　　我认为，智能化一定是简单化，这也是海信智能空调产品创新的重要理念。今年3月，海信在行业内率先推出苹果派A8系列智能空调，一举打破了传统空调在空间限制上的智能化体验。海信苹果派A8系列能够通过手机或电话发送信号，在用户回到家中之前设置所需要的温度和湿度，同时还能够对室内空气进行净化，将PM2.5颗粒值降到最低，为家人营造出健康、环保的环境。

　　信息化时代给传统行业带来的挑战和机遇充斥在每个时空角落，诸如传统零售业、制造业等都在积极寻求借力互联网转型，传统家电零售渠道亦面临着解构和重构困局。

　　今年2月，苏宁电器正式更名为苏宁云商，定位于“店商+电商+零售服务商”，积极从传统零售企业转型互联网企业。在武汉地区，中南路和解放路“超级店”全新亮相，承载着“苏宁线下丰富品类、智能体验、科技转型重任”，店内商品将由电器延伸至家居、家用、家饰，成为“百货化的专业店”，苏宁电器“旗舰店+互联网”、“去电器化”转型日渐清晰。

　　作为转型重要一步，今年6月，苏宁正式推出线上线下同价的全新经营模式，彻底打通实体店和线上平台，让实体店消费者享受到“低价”，让线上平台的消费者享受到“体验服务”。接下来，苏宁将按照开放平台的方式去运作，大力发展O2O模式，推进线上线下的深度融合，着重建设物流云项目，让商户共享苏宁成熟的物流仓储和售后体系，在门店增加体验服务区，支持苏宁易购下单、门店付款的融合支付方式。通过物流云项目、线上线下融合支付、门店体验等多种方式强化体验服务，让消费者快乐、快捷购物。

　　2013年是家电行业恢复性增长之年，整体销售额超过2011年和2012年，信息化、数字化、网络化“三化合一”为行业带来了机会和增长方向。结合武汉工贸的数据来看，今年3C类产品销售大幅增长，占比超过整体销售额的三分之一。

　　其实，无论是3C类产品还是传统家电，关键在于是否能够满足消费者需求的同时，通过不断创造卓越的产品，引领新的消费需求。以4K智能电视和变频空调为例，节能、美观、舒适度的升级就是不断满足需求和创造需求的过程。此外，近几年通过与通信运营龙头企业湖北移动的深度合作，移动和约机年销售额已超过1亿元，“跨界”合作共赢的呈良好的发展态势。

　　在客户服务方面，增强消费体验争夺消费者的消费习惯是武汉工贸的战略举措。从销售、安装到跟踪服务，武汉工贸整个内部信息流的建设已卓有成效，通过这种服务和专业化接待，以及售后保姆式的跟踪解决方案不断增强消费者体验，从而培育客户的消费习惯。

　　手机作为终端来讲是非常契合智能时代主题。从渠道来讲，手机销售一般包括自有渠道、合作渠道、公开渠道和电商渠道。

　　目前电商在零售中的比重越来越重，手机产业链的上下游企业均纷纷采取措施应对电商渠道发展形势。移动作为手机产业链核心，其实很早就开始建设网上营业厅整合网络渠道资源进行手机销售，比淘宝、天猫出现得更早；苏宁、国美等也在积极转型，充分利用电商渠道。华为原来主要是依靠自有渠道及围绕运营商，下一步将开一些实体专营店，同时华为也成立了电商部门积极布局电商渠道。渠道的调整，从营销的角度讲营销手段更加直接更加到位，从利润的角度讲把更高性价比产品让利给消费者，从趋势来讲，电商的发展势不可挡，我们只能积极顺应这个潮流。华为将在各个环节上，为运营商、渠道合作伙伴以及消费者们提供更好的产品和服务。

　　首先从个人的角度来讲，智能产品给我们的生活带来了便捷和乐趣，让异地工作的人生活丰富多彩，让走在路上的人也不再感到寂寞。从企业角度来讲，智能化时代的到来也给我们的企业带来了更多的发展机遇和商机。

　　三星集团在全球拥有两大前瞻性的研发中心，其目的就是为智能化的推进作好充分准备，我们目前研发了家庭智能化中心，所有产品都是智能化运行，从研发到生产再到销售，三星集团有了产业链的保证，就能更快的抢占的市场。

　　目前，从商家运营的情况来看，也都是智能化的管理，在我们保证销售的前提下面，使库存合理，在市场上面满足消费者的需求，使企业利用合理的资金占据合理的利润。

　　智能化无所不在，相信三星在今后会作出更多的努力，使三星品牌在湖北的发展越来越好。

　　国美倡导“薄利多销，服务当先”的经营理念，致力于通过提升效率降低产业链成本，从而为消费者提供低价格、高品质的产品以及行业最高水平的服务。国美搭建了360度触点分析模型，通过与用户进行交互，以差异化服务吸引用户并创造最佳用户体验。

　　在电商渠道方面，国美线上线下平台通过充分实现信息、采购、物流、配送、仓储、体验和供应链合作等资源共享，发挥供应链上的多重优势，建立基于产品特性及消费者需求特征的协同平台，实现线上提供低价优质的产品，线下提供良好的消费体验，成为“线上线下最低价、最专业”的标杆零售企业。正如国美提出‘被信任是一种快乐’的全新品牌理念，我们始终坚信只有‘信’才能为消费者提供更好的服务。未来，国美将在这一‘信’文化的指引下，为消费者提供更多品类、更高品质的产品，坚持不断提升消费者的生活质量。

　　2000年以来，家电行业的消费群体、消费理念和需求以及消费方式发生着翻天覆地的变化。当前，电视的智能化发展已成为传统家电行业热点，智能电视是移动互联网最后也是最大的延伸领域。

　　青岛海信认为电视已不再仅仅是简单的终端产品，软件成为产品开发的重中之重。由内容到服务，由单一到组合，由复杂到简单，顾客最终抛弃复杂的摇控器专项智能交互，云计算将扮演着移动终端的主导力量。应该来说，未来家电市场的竞争不仅仅是性能、指标这些属性层面的竞争，更是满足消费需求，引导创造需求的竞争。

　　今年是4K电视元年，海信电视4月份提出了智能就是“简单”的概念，通过直播电视、视频点播、媒体中心、智能应用四大功能一键直达，让用户在产品的使用过程简单化，打造出消费者都会用的智能化好产品。今年国庆节前夕，海信电视还将推出U80系列，从硬件和软件上做到了全面升级，将为消费者带来全新的消费体验。

　　中怡康的数据显示，2013年上半年空调电商渠道同期增长111%，份额上升至7.6%，变频空调的增幅更是达到180%的高度。这些都使我们清晰地认识到，必须重视美的空调在电商平台的销售。目前，美的空调选择京东商城、苏宁云商、国美在线等耳熟能详的大型经销型电商平台进行合作。

　　我们很清晰地看到，电商时代对消费理念和模式的冲击，但至少短时间内，电商渠道对于传统渠道来讲，都还是一个追赶过程，特别是在大家电领域。作为厂商，在以保证优秀的研发实力、精准的生产能力为基本的情况下，我们会保持两条渠道走路，互相促进，但互不干涉，为的是保证市场秩序这一厂商的生命线。我们持续关注电商销售对于消费者的消费理念和模式的影响，不断创新产品，也会更注重我们的产品在信息化、网络化方面与消费者生活的融合，为消费者带来真正实惠。

　　随着全球范围内信息技术创新不断加快，信息领域新产品、新服务、新业态大量涌现，不断激发新的消费需求，信息消费已经成为日益活跃的消费热点。

　　今年8月，国务院相继下发《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》和“宽带中国”战略及实施方案，将促进信息消费和“宽带中国”计划正式上升为国家战略，这不仅为智能宽带、物联网、云计算、电子商务等高新技术产业发展提供强有力的政策支撑，也家电产业指明了新的发展重点和方向。

　　从全国来看，随着家电产业智能化、信息化、网络化需求日趋旺盛，高附加值的智能产品，正在为新一波市场高潮的到来积蓄力量。同时，家电、通信运营商、手机终端商等“跨界”合作日趋紧密，已成为各方抓机遇、谋发展、求共赢的重要手段。在家电产业流通渠道方面，传统渠道面临严峻考验，电子商务持续升温，网络市场争夺越来越激烈。

　　近年来，在省委、省政府的正确领导下，湖北省积极抢抓新一轮科技革命的机遇，把加快信息化、智能化、网络化发展作为推动家电、通讯产业跨越发展，构件现代产业体系，打造科学发展模式的抓手，取得了可喜的成绩。家电产业拉动整个机械行业完成增加值6.27亿元，同比去年增长3.4个百分点。

　　从这些全球、全国和湖北情况来看，可以预见在“十二五”期间乃至在更长时间，在新一代经济的带动下，湖北省家电产业将迎来新一轮爆发式增长，将为湖北经济稳定发展，为全面实现小康社会目标发挥重要作用。

　　在本次座谈会上“跨界”成为家电、通信企业发言中的高频词。中国移动湖北公司副总经理刘焱宇说，通信与家电的跨界合作能够创造额外的价值。以空调为例，用户在什么时候开空调，温度和湿度是多少，以及用户喜欢什么样的习惯，可以通过网络交互功能，将这些数据收集起来进行分析，为企业和消费者带来新的价值。

　　武汉工贸有限公司副总经理徐斌表示，微信是一种通信产品，现在不是也与网络游戏跨界了吗？现在武汉工贸和湖北移动的合作也算是一种“跨界”，合作带来了双方共赢的机会。

　　青岛海信电器股份有限公司武汉分公司市场总监李延峰表示认同，他说，IT行业也在做电视，电视市场是移动互联网最后也是最大的延生领域。未来的电视市场的竞争不仅仅是性能、指标这些属性层面的竞争，而是看谁更容易满足消费者的需求，从而引导创造需求。

　　数据显示，2013年全球智能手机出货量预计可达9.37亿部，占整个手机市场的三分之二。在我国，智能手机市场发展迅猛，2012年中国智能手机出货量较2011年大增135%。今年一季度，中国手机出货量9700万部，其中智能手机总出货7800万部，同比大增117%。经济学博士李高产表示，智能手机产品已经产生了一种产业链和价值链的共赢。

　　在电商话题方面，武汉苏宁云商总经理助理郝圣元说，苏宁接下来将是开放线上平台，未来将按照开放平台的方式去运作，大力发展O2O模式，推进线上线下的深度融合。

　　美的中国营销总部武汉销售公司营运部部长李程表示，美的至少在短时间内都不会直接介入电子商务平台，而是选择适合的平台，去更好地销售我们的产品。