民航资源网2015年5月25日消息：今年即使约谈、断供等信息不断，但不影响在线跟团游快速地增长。多家公司最新财报信息数据显示，第一季度，在线%远超于旅业增速。相对于门店，市民越来越倾向于互联网跟团旅游。

  近期专业研究机构发布的报告数据显示，我国在线度假旅游市场，跟团游去年市场规模达173.8亿元超过自助游，携程、途牛领先市场，其中携程跟团游的交易额去年达到46.5亿元排名第一。线下主要跟团游产品供应商--传统旅行社的线上市场占有率较小，互联网化程度较低。我国数万家旅行社面临着互联网+的洗礼。

  随着网络、手机端报团旅游成为潮流，互联网+的大潮正在深入传统旅行社的大本营--跟团游业务。市场研究机构易观智库近期发布的最新研究报告数据显示，2014年中国在线度假旅游市场交易规模达到332.6亿元，预计2017年将超过800亿元。按出行方式划分，中国在线度假旅游市场可大致分为跟团游市场和自助游市场，跟团游还包括半跟团半自助游产品。2014年跟团游市场规模为173.8亿元，占52.3%，自助游占47.7%。

  报告显示，在线跟团游市场中，携程、途牛一马当先的优势较大，去年携程跟团游业务规模达到46.5亿元，途牛跟团游达到37.3亿元，市场占有率分别为26.8%和21.5%，共占48.3%的市场占有率，近半壁江山。市场集中度很高。从交易规模和市场占有率上看，携程是我国第一大在线跟团游预订与服务平台。

  易观智库分析认为，携程、途牛凭借较强的跟团游服务品质把控和对消费的人需求的精确把握，获得领先市场地位。携程度假旅游业务模式主要是通过自营旅行社供应产品，2014年开始实施开放平台战略，精选其他旅行社产品后，使其直接与消费者签订合同并提供服务。携程通过开放平台引入竞争，整体产品佣金率降低，向消费者让利空间扩大；另一方面，开放平台战略的实施扩充了度假产品的多样性，在较强的质量把控下，花钱的人可以获得更好的旅游体验。

  2015年以来，在线市场风波不断，“一元出境游”等价格战激化，被国家旅游局约谈在线家大型旅行社断供途牛，不合理低价。但不管怎样，在线跟团游等市场规模和用户的迅速扩大，势不可挡。

  今年最新的财报信息数据显示，在线跟团游等度假产品延续了快速地增长的传奇，即使基数庞大，但依然实现业务量翻番。

  携程14日发布的第一季度财务报表显示，旅游度假业务营业收入为3亿9600万元（6400万美元），同比增长53%，增长主要来自于团队游和自由行业务量的增长。携程相关负责这个的人说，团队游一季度保持快速地增长，业务量翻番，并保持市场领头羊。携程高管在解读财报时表示，公司的旅游度假业务的基础很好，自营旅游度假产品和开放平台的表现也很不错，未来几个季度，旅游度假业务增长的势头依然会非常强劲。

  随着市场的发展，线上线下并不再是零和博弈，出现融合发展的趋势。以自营起家的携程通过开放平台与传统旅行社合作，超过20%的旅游度假交易量来源于第三方合作伙伴提供的产品。旗下入驻的知名旅行社数量已突破2000家，可选的跟团游线万多条。

  5月20日，由携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业一同发起的“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”在北京召开。四家企业希望能够通过建立导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。

  这意味着在价格竞争的同时，在线旅业也开始联合起来投入服务创新，以推动行业持续健康发展。

  以携程为例，形成超过5000人的导游领队库，积累的跟团游客的点评达到100万数量，建成旅业最大的导游库与客户点评库。并按照每个客户点评与满意度，对导游领队进行评级、激励，形成严格的“金牌导游”、“金牌领队”管理体系以及境内外金牌跟团产品。

  携程国际旅行社总经理王涌表示，好服务需要有大投入。近年来携程累计在导游领队上投入了数以亿计的资金，是整个旅业在这方面投入最大的企业之一。为了改善导游领队的处境，携程直接或通过核心供应商与领队导游签约，不仅签署正式劳动合同，发放固定工资，缴纳五险一金，还形成了完善的“金牌导游”、“明星领队”体系，实行“底薪+带团津贴+奖金”制度，鼓励导游、领队用服务创造价值，打造个人品牌。

  在线旅游企业已经把服务做到极为苛刻的地步。携程最新发布的“金牌导游服务标准”，要求携程签约导游或核心供应商签约导游、带携程旅游团一年以上、一年内无差评等13条硬性标准。

  相对于传统旅行社要在出发前才告知领队、导游信息，在线平台在网上产品预订页面公开披露，以携程出境游为例，数百位领队的信息，姓名、照片、带团时间、客户点评、擅长线路等，旅游者在预订时就点击查看。“看人报团”的时代也开始到了。