浦发银行上海陆家嘴支行是浦发银行建立初期第一批开业的组织。浦发银行陆家嘴支行地处陆家嘴金融中心、小陆家嘴商业与寓居叠加区域，经过近30年的展开与传承，逐步构成了严密环绕客户需求，着力进步客户体会，以客户为中心的服务理念。在数字化浪潮席卷银行业的大环境下，该行坚持以进步客户体会为底子，将“智能化”作为进步客户满意度的手法，构成了极具本身特征金融服务窗口。

　　2020年，浦发银行陆家嘴支行成功入围中国银行业协会全国文明标准服务千佳演示候选网点，此前，该网点曾取得上海金融系统五星级优质服务网点、上海市文明单位等荣誉。荣誉的取得，显示了该行一直坚持立异服务形式的成效和内功。

　　跟着智能设备的不断增多，陆家嘴支行以“客户服务动线”作为网点布局调整的中心，完成了从机具、低柜、高柜的逐次分流形式，全面处理客户服务痛点，构成客户“咨询-体会-出售-服务”的服务途径，大大缓解了各类客群的等候时长。结合装备定制化叫号机、投进立式长途智能银行、移动PAD、征信自助查询机等各类自助设备，该网点可经过夺目密布的“自助机群”，轻松完成智能化服务。而关于不习惯运用智能设备的客户集体，该行充沛使用大数据技能，对货台的事务饱和度进行剖析测算，依据服务时长的潮汐式改变，统筹处理组织弹性窗口服务，有用缩短人工货台的等候时刻。

　　为了让特别困难集体取得更多适意的金融服务体会，陆家嘴支行在服务设施及服务流程上采纳一系列办法：在网点大厅等候区设置爱心专座，便民服务区装备不同度数的老花眼镜，放大镜、医疗箱、血压仪、温度计、轮椅等设置，并设置爱心专窗削减晚年客户等候时刻。关于因健康原因不能亲临网点处理事务的晚年人，在危险可控的前提下，该行还提供人性化的一站式上门服务。对瞎子客户装备盲文暗码输入键盘、助盲卡、瞎子计算机、瞎子版收费目录等设置。在软件方面支行拟定了特别客户上门服务流程、携导盲犬的瞎子事务处理应急预案等一系列操作规程，让敬老助残作业得到厚实执行。

　　陆家嘴支行高度重视展开金融常识遍及与惠民服务的重要意义。在营业大堂及贵宾室设有大众教育栏，不定期在厅堂展开“微沙龙”活动，展开防备金融欺诈、顾客维护权益等常识的解说。此外，该支行党员们带头走进社区展开“浦发—乐龄金融安全讲堂”及“睦邻公益”活动，进步晚年人金融危险防备认识和防欺诈才能。值得一提的是，该支行还在市总工会和市美化和市容处理局的指导下，于2018年头建立浦发银行第一家“野外员工爱心接力站”，以环卫工为代表的野外员工是其主要的服务目标，可提处理作业时的饮水供应、消暑取暖、餐食加热、手机充电、歇息如厕等实际问题。

　　跟着智能化转型的推动，怎么有用平衡便当服务与以晚年人为主的之间的联系，是当时摆在银行业面前的一道课题。浦发银行陆家嘴支行经过其本身的实践，探究出了一种“智能”与“人工”调和共生的服务形式，以立异引领服务质量的进步，打造出优质浦发服务品牌。