家住上海的杜女士近期急需办理投保人变更业务，但由于受疫情防控影响，线下营业网点已经暂时关闭，杜女士自己也在居家隔离，如何办理这项业务让杜女士犯起了愁。

　　太平人寿代理人了解情况后，为其联系了公司服务人员，协助客户通过手机端进行人脸识别和资料上传等操作。通过视频保全服务，杜女士在线上顺利完成了投保人变更，最终缴费成功，避免了保单失效给自己造成不必要的损失。

　　记者了解到，鉴于近期疫情防控形势，太平人寿联合太平金运提前部署，以覆盖服务全流程的线上智能服务，确保客户各项保全、理赔业务办理需求不受影响。其中，视频保全服务能够打破业务办理的空间局限性，有效服务出行困难、运用智能技术困难的老年人及特殊人群，疫情影响下更加凸显其便捷性和人性化服务特色。

　　河北的王先生因工作原因曾去外地出差，返回家中后配合当地疫情防控工作进行居家隔离。居家隔离期间，王先生无法外出，不熟悉手机自助操作的他又急需办理保单贷款业务。在了解客户需求后，太平人寿的服务人员一边对其进行安抚，一边引导王先生通过视频保全方式贷款。在工作人员协助下，王先生顺利完成了人脸识别、证件上传等环节，仅仅几分钟后就成功办理了保单贷款，解了自己的燃眉之急。

　　据介绍，2022年一季度，太平人寿视频保全服务人次超9000人，视频保全服务环比增长60%。太平人寿特别提示，居家隔离期间，客户可通过中国太平95589微信公众号、太平通App 等线上平台自助办理保全业务。对于线上平台无法办理的保全项目，客户可联系太平人寿服务人员，通过E掌柜远程受理客户保全需求，也可通过远程视频方式受理。理赔方面，客户可通过95589 热线 微信公众号、中国太平官网（网上营业厅）进行理赔报案，并可以实时查询业务办理进度。

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