“您好，请问您是王先生吗？我是永安稳妥公司工号***客服人员。给您来电是想做个简略的车险承保回访

　　以上是中关村科金的得助智能回访体系在永安稳妥承保回访流程中的实践作业场景。

　　依据银保监会的监管要求，对投保人展开回访作业是稳妥公司的责任。尤其是在客户购买完稳妥产品后，进行新契约回访，向客户解读要点和危险提示，再次提示、催促客户仔细核对保单条款，是投保过程中的重要环节。

　　成立于1996年的永安稳妥，作为国有资本控股企业，历经26年展开，已具有分公司28家，航运稳妥运营中心1家，中心支公司203家，支公司426家，营销服务部及营业部384家，各类组织合计1042家；公司总资产164.72亿元，净资产55.85亿元。

　　永安稳妥一向非常重视客户体会，为更好地向顾客供给全面、有温度的稳妥服务，永安稳妥活跃拥抱立异科技，经过运用智能产品，不断进步咨询-投保-回访-理赔等环节的服务功率，保证稳妥服务的可得性和便利性。以投保回访场景为例，差异于传统稳妥组织依托人工客服回访，永安稳妥经过与中关村科金协作，凭借中关村科金在范畴多年堆集和沉积的科技实力和实践经历，构建稳妥行业智能回访体系，完结车险承保、现场查勘、车险结案、农险承保、农险结案、互联网事务承保及增值服务等多事务场景的智能回访，全面进步回访功率，减轻人工客服的作业压力。

　　针对永安稳妥不同险种的详细事务场景及承保标准，中关村科金为其打造了以“得助智能外呼机器人+文本机器人+智能质检”等产品为中心的智能回访体系，处理人工回访功率缺乏且本钱高级痛点，进步回访准确度、速度和合规度，保证投保、理赔事务的高效展开。

　　关于此次协作，永安稳妥的相关事务负责人表明，中关村科金智能回访体系的运用，一方面缓解了在车险、农险承保新契约回访环节中的人工客服压力，有用节省了相应的人力本钱，进步了回访功率。另一方面，在理赔结案后，经过智能回访跟进、了解客户对理赔服务的满意度，助推永安稳妥进步理赔功率和质量，做到应赔尽赔快赔，全力保证客户产业安全。根据人工智能、大数据等技能，中关村科金打造的得助智能外呼机器人+文本机器人+智能质检为中心的产品，完结了承保、理赔、结案等全流程回访的智能化，助力永安稳妥进步投保理赔功率，保证稳妥服务不打烊、不断线。

　　经过对永安稳妥不同事务场景的全面剖析，中关村科金树立稳妥回访“常识库”，包括车险承保新契约回访、车险现场查勘、车险结案、农险承保、农险结案等各个事务场景所必备的要害信息。在充沛调取、剖析实践事务场景的数据后，构建不同的语音对话流程及常识语料库，满意各事务场景的回访需求。一起，根据深度学习技能，得助智能外呼机器人及文本机器人可依据实践情况，不断“学习”优化对话交流水平，举一反三，概括类似问题，完善“常识库”，100%掩盖稳妥回访场景。

　　跟着移动互联网技能的广泛运用，经过手机App、官方微信号等电子化方法投保、承保逐步成为干流，因此在回访途径上选用电话语音和在线文本并行的方法已势在必行。为此，永安稳妥挑选了运用了得助智能外呼机器人+文本机器人，掩盖电话、APP、微信等多种回访途径，习气客户的运用习气，进步回访功率。

　　根据语音辨认（ASR）、语音组成（TTS）、自然语言处理（NLP）及机器学习等技能，得助智能外呼机器人具有多样化的智能功用，依托猜测式外呼、多轮语音交互、用户目的辨认、高并发、主动重呼等产品功用，代替人工向客户精准传达车险、农险等险种的投保要点注意事项及危险、提示客户核对详细的稳妥条款，保证回访的及时性，防止客户丢失，也大幅节省了人力本钱。在车险的现场查勘场景下，得助智能外呼机器人可在理赔需求受理后，“自主”完结查勘人员的智能调度，并及时同步查勘员相关理赔信息，协助查勘员快速抵达事故现场，展开查勘定损作业。经过对农险承保、农险结案、车险承保、车险结案、车险现场查勘等回访场景的计算，智能外呼机器人每日完结8000+的外呼量，全体接通率到达88.65%，有用进步各项回访作业的服务功率。

　　得助智能文本机器人作为线上服务的中心“职工”，可“随时随地”完结APP、微信等途径的回访使命。在详细的作业场景中，得助智能文本机器人依托完善的常识库，针对常见问题类型主动匹配答复，引导客户完结“投保注意事项检查、条款核对”等操作，辅佐客户快速完结投保承认，让客户满意度持续稳定在较高水准。

　　智能质检的效果在于保证外呼机器人和文本机器人的服务高效合规。在AI语义+正则表达式双引擎算法的支持下，得助智能质检可对海量语音、文本，结合事务数据进行全方位、多角度的质检点评和监督。掩盖多场景、全媒、全途径，完结实时质检、全量质检，协助永安稳妥全面掌控事务危险，大幅进步质检功率和人工服务质量。数据显现，自5月底得助智能回访体系上线以来，运用智能质检完结了全量质检，在3个小时内即可完结全天24小时的录音文件转译，T+1个周期内完结质检，并输出质检陈述，进步质检掩盖率，保证永安稳妥的相关客服负责人及时把握回访的功率及质量。

　　中关村科金与永安稳妥的协作正在稳步进行中，两边将不断加深协作，一起推动稳妥服务的智能化、数字化晋级。现在，中关村科金已和泰康、百年人寿、中华稳妥、永诚稳妥、华安稳妥、亚太财险等国内多家闻名稳妥企业树立了深度协作。未来，中关村科金将持续坚持以科技赋能稳妥行业，经过人工智能、大数据、生物辨认等技能根底，交融丰厚的金融服务场景经历，供给技能+服务的处理方案，全面协助稳妥组织完结数字化转型晋级。